Supprimer mon compte
Vous pouvez demander la suppression de votre compte de la plateforme J-napps et des données associées, même si vous avez désinstallé l’application.
Comment se déroule la demande ?
1. Identifiez votre compte
Indiquez uniquement l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone associé au compte que vous souhaitez supprimer.
2. Confirmez votre identité
Notre équipe J-napps vous indiquera les étapes de vérification nécessaires pour protéger votre compte.
3. Suivez le traitement
Notre équipe traite votre demande dans un délai maximal de 30 jours calendaires. Vous recevez une confirmation lorsque le traitement est terminé.
Quelles données sont supprimées ou conservées ?
Votre profil, votre photo, vos coordonnées, vos préférences, vos questions privées et vos fichiers personnels non requis par une obligation de conservation sont supprimés des systèmes actifs dans les 30 jours calendaires suivant votre demande. Vos accès sont révoqués au début du traitement effectif ; les connexions, inscriptions d’appareil et moyens d’authentification sont ensuite retirés au cours du traitement.
Les informations ci-dessous restent séparées de votre compte. Leur conservation ne maintient pas votre compte utilisable et ne justifie pas de conserver l’ensemble de vos contenus ou documents.
Pièces comptables identifiées
10 ans après la clôture de l’exercice concerné
Seules les factures, reçus, écritures et pièces justificatives identifiés, avec les informations indispensables, sont conservés pour respecter les obligations applicables.
Événements de sécurité
90 jours après chaque événement
Les événements et métadonnées nécessaires à l’analyse des connexions inconnues, révocations ou incidents sont conservés, sans mot de passe ni code de connexion.
Diagnostic et traces d’envoi
30 jours après l’événement
Les journaux ordinaires et métadonnées d’acheminement servent au diagnostic et au suivi des envois, sans contenu sensible superflu.
Preuve de la suppression
3 ans après la clôture de la demande
La preuve minimale comprend une référence, les dates, le résultat et les exceptions justifiées. Elle ne conserve pas votre profil complet.
Audit technique Google Cloud
400 jours après l’événement
Cette durée concerne le journal d’audit obligatoire du fournisseur Google Cloud, avec un accès restreint. Elle ne s’applique pas à tous nos journaux.
Litige ou demande d’autorité
Jusqu’à la fin de l’obligation concernée
Seules les pièces nécessaires à l’obligation identifiée sont conservées. Leur nécessité est réexaminée tous les six mois.
Sauvegardes et copies existantes
Les futures sauvegardes générales seront limitées à 90 jours au total après leur création, récupération après suppression comprise. Ce plafond est la règle retenue pour les nouveaux cycles ; il ne décrit pas une purge déjà appliquée à toutes les copies existantes.
Certaines copies techniques existantes sont protégées par une rétention pouvant atteindre dix ans après leur création. La transition prévoit leur isolement de l’usage courant, un accès restreint et leur purge à l’échéance technique exacte, puis après la récupération éventuellement applicable. Cette contrainte ne transforme pas tout leur contenu en pièce comptable.
Une liste minimale d’identifiants internes et de dates d’effacement doit empêcher qu’une restauration réintroduise un compte supprimé. Distincte de la preuve de suppression conservée trois ans, elle est maintenue jusqu’à la disparition de la dernière copie susceptible de restaurer le compte et l’invalidation des anciens accès. Elle ne contient pas votre profil complet et ne sert pas à vous recontacter comme client actif.
Notre équipe J-napps vous précise les données retirées et les exceptions justifiées, leur motif et leur échéance. Lorsque des prestataires traitent des données pour notre compte, les demandes nécessaires leur sont transmises et leurs confirmations sont suivies. Le délai de trente jours pour traiter votre demande ne signifie pas que toutes les copies et conservations ci-dessus disparaissent à cette date.
Consultez notre politique de confidentialité pour les données utilisées, leurs destinataires et vos droits.
Sans réinstaller l’application
Envoyez votre demande à notre équipe
Préparez un e-mail à contact@j-napps.com, avec pour objet « Demande de suppression de mon compte J-napps ». Ajoutez l’identifiant du compte : une adresse e-mail ou un numéro de téléphone suffit.
Ne transmettez aucun mot de passe, PIN ou code de connexion.
Aucune pièce d’identité n’est demandée dans ce premier e-mail.
Ce bouton ouvre votre application de messagerie. Relisez et envoyez vous-même l’e-mail pour transmettre votre demande. Si aucune messagerie ne s’ouvre, écrivez directement à contact@j-napps.com.
L’envoi de l’e-mail ne supprime pas immédiatement votre compte. Notre équipe vérifie votre identité, examine la demande et vous informe des étapes à suivre. Elle vous précisera les données retirées, les exceptions justifiées et leur échéance. Vous pouvez annuler une demande depuis son suivi avant le début du traitement effectif.
La plateforme J-napps est éditée par JNAPPS SARLU. Consultez nos mentions légales pour retrouver l’identité et les coordonnées de l’éditeur.